お知らせ

お久しぶりでございます、フロントのTKです。

Facebookにて掲載させていただいておりますフロント便りですが、最近書けていないなあと思っておりましたら、いつの間にか半年も間が空いてしまっておりました。

これも一重に私の怠慢でございます。誠に申し訳ございません。

このたび当ホテルのオフィシャルホームページがリニューアル致しましたので、これを機会に、フロント便りも再始動ということで、リターンズとしてお送りさせていただきます。

あらためまして何卒よろしくお願い申しあげます。

その第１回は、

お客様アンケート

どのホテルにも客室にアンケートのフォームが置いてありますが、当ホテルも例外ではございません。そちらを通じて、実際にお泊りいただいたお客様から、貴重なご意見をいただき、適宜サービスを見直すようにしております。

予約サイトの口コミなども同様ですが、お客様からのご指摘ほど、私どもにとってありがたいものはございません。そのため、スタッフ全員が毎日必ず目を通させていただいております。

そうした、とても重要なアンケートですが、この８月に内容を一新させていただきました。

新しくなったアンケートは、主に「スタッフ」「朝食」「お部屋」の３点について、５段階の評価とともに、さまざまな忌憚のないご意見をいただいております。

おかげさまで、新しくなったアンケートは１日あたり５通ほどいただいておりまして、集計したものをスタッフミーティングなどで資料として使わせていただいております。

現状、ありがたいことに、３点のどれもが高評価をいただいております。

スタッフ、朝食、お部屋のいずれにたいしても、お褒めの言葉をいただくことが多く、嬉しく感じるとともに、これ慢心してはならないと、きもちが引き締まる思いでございます。

しかも、アンケートというものは、その性質からして、よほど印象が強くなければわざわざお書きいただくことがないというポイントを常に念頭に置いておく必要があります。

どちらでもない、可もなく不可もなくという評価であれば、アンケートは返ってこないのが普通なのです。

そういう意味では、良かったというご指摘より、良くなかったというご指摘こそ、より注視していかなければならないと思っております。

これから京都は一年で最も忙しい秋の観光シーズンを迎えますので、アンケートでお寄せいただいたご意見を踏まえまして、さらなるサービスに勤しむように致します。

このFacebookをご覧の皆様も、京都プラザホテルにお泊りの際には、どのような些細なことでもけっこうですので、アンケートにお書きいただけましたら幸いでございます。

また、アンケートのメッセージ欄にお書きいただいたお客様のコメントは、感謝を込めて、そのいくつかをそのまのかたちでオフィシャルホームページに掲載させていただいております。

これからも、京都プラザホテルを何卒よろしくお願い申しあげます。

（by TK）